Kundens köpresa
Kundens väg till köp går via omni-channels (flera kanaler). Idag är risken stor att du inte når hela vägen fram till försäljning/avslut om du inte marknadsför dig i åtminstone några av dessa kanaler.
Stimulera intresse
Ett DR-utskick kan vara det första steget i köpcykeln. Kunden läser utskicket och börjar fundera på produkten eller tjänsten. Ett intresse har väckts! Tyvärr kan det hända att kunden glömmer vem avsändaren DR-utskicket var innan han eller hon är redo för köp. Nästa steg kunden tar är ofta att Googla på varan eller tjänsten för att informera sig.
Finnas i digitala kanaler
Att dina kunder hittar just dig även i de digitala kanalerna efter att du gjort ett fysiskt utskick kan vara helt avgörande. Här är naturligtvis en närvaro i Googles sökresultat under rätt sökord det första man bör försöka uppnå. Det kan man dels göra genom sökordsoptimering vilket är en ständigt pågående och långsiktig process. För att nå ett snabbare resultat kan man komplettera med annonsering via Google Adwords.
Nu kanske kunden hittar till din hemsida via din annons på Google. Kanske väcker din avsändare i annonsen liv i minnet av det fysiska utskicket du gjort tidigare. I vilket fall bör kunden minnas om han eller hon möts av samma grafiska profil och budskap på din webbplats. Därför är det viktigt att tänka på en enhetlig kommunikation i alla marknadsföringskanaler för att kunden ska ”känna igen sig”.
Ofta köper inte kunden vid första besöket på din hemsida. Men då öppnas istället möjligheten till ”retargeting”, alltså att visa dina annonser på andra digitala platser där kunden befinner sig. Det är alltså ett sätt att ytterligare påminna kunden och få honom eller henne att besöka din hemsida igen.
Rikta dig till utvald målgrupp
Det är viktigt att målgruppen hittar dig på nätet efter att han eller hon tagit emot ditt fysiska utskick. I digitala kanaler och sociala medier finns stora möjligheter att rikta in sig på smala målgrupper. Fundera också över vilka digitala platser (forum, sociala media) dina kunder kan tänkas använda.
Analys
Glöm inte att kontinuerligt analysera och mäta utfall på kampanjer. På det sättet lär man sig vad som fungerar och inte och kan göra framtida kampanjer ännu mer framgångsrika.
Se till att dina kunder hittar dig! Hur kan vi hjälpa dig med din kampanj?
Kontakta oss och berätta om dina planer!
Omni-channel i siffror
Viktiga källor inför köp på nätet:
- Google 73%
- Jämförelsesajter 58%
- Vänner och bekanta 48%
- Fysiska butiker 43%
- Erbjudanden i brevlådan 20%
59% tar del av erbjudanden från e-handelsföretag som kommer i brevlådan.
67% tar del av erbjudanden från e-handelsföretag som kommer som e-post.
Research inför senaste köp på nätet:
- 13% gjorde research i fysisk butik inför sitt senaste köp på internet.
- 46% gjorde research på internet inför sitt senaste onlineköp.
- 48% gjorde ingen research.
Research inför senaste köp i fysisk butik:
- 17% gjorde research i andra fysiska butiker inför sitt senaste köp i fysisk butik.
- 45% gjorde research på internet inför sitt senaste köp i fysisk butik.
- 47% gjorde ingen research.
- 44% har under det senaste året använt sin mobiltelefon för att via sökmotor hitta mer information om en fysisk vara.
- 37% av de svenska e-handelsföretagen har mobilanpassat sin sajt.
- 15% har under det senaste året sökt på jämförelsesajt med mobilen när de har varit i en fysisk butik.
- 8% använde mobilen för att göra research när de var inne i den fysiska butiken vid sitt senaste köp.
Källa: E-barometern 2014. PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research.
- Skapad
